▋9/16 10:00更新

本イベントのチケット販売およびプレミアムチケット特典グッズの配布に関してお客様よりお問い合わせ頂戴しております。
この度は、ファンの皆様を混乱させる状態となり大変申し訳ありません。

イベント終了後に社内調査を行いましたので、
その結果および再発防止策に関するご報告をさせていただきます。

１：チケットの販売に関して

今回のイベントには通常チケットおよびプレミアムチケットの２種類のチケットをご用意しておりましたが、結果的に通常チケットを購入されたお客様はおりませんでした。
抽選販売においては、当初の想定では価格の高いプレミアムチケットの申込みがそれほど多くはならないとの見込みであったことから、当初からプレミアムチケットの当選を優先させる抽選ロジックを検討しておりました。しかし、実際に抽選申し込みを受けたところ、プレミアムチケットについて想定を超えるお申し込みをいただくこととなりました。プレミアムチケットにてご来場されるお客様が大多数を占めることを踏まえ、フリフラによる演出をより効果的に行うことができると判断し、結果として全てのチケットをプレミアムチケットとして販売するという決定をいたしました。
また、先着順販売に関しても、販売枚数が少ないこともあり、一部のお客様が演出に参加できず、公演を十分お楽しみいただけないことに配慮し、プレミアムチケットのみの販売とさせていただくことになりました。

以上のとおり、想定よりプレミアムチケットのお申し込みが多かったこと、フリフラによる演出を皆様に楽しんでいただくことを優先したために、結果的に全てのチケットをプレミアムチケットとして販売するという判断となりました。

なお、一部SNSなどにおいては、通常チケットを購入されたとするお客様の声もございますが、弊社においては通常チケットを販売した事実は確認できておりません。

今回、チケット販売に関する弊社側の認識が甘く、通常チケットを申し込まれた方をはじめ皆様に販売方法に関する不信感を招くとともに、
ご不快な思いさせる結果となりまして、大変申し訳ありません。

２：特典グッズの配布に関して

以上のように、結果としてプレミアムチケットのみの販売となっておりますので、当日のイベント会場においては、来場された方全員にプレミアムチケット特典グッズの配布をいたしました。
通常チケットにてご入場された方はおりませんでしたので、通常チケットにもかかわらずプレミアムチケット特典を受け取られたお客様はおりません。

以上のとおり、通常チケットにもかかわらずプレミアムチケット特典グッズの配布がなされたという事実はございません。

なお、上記にご報告した内容はUUUM社内において判断されたものであり、東海オンエアメンバーはその判断・決定に一切関与しておりません。

今後の再発の防止対策として、今回の皆様からの声を真摯に受け止め、チケット販売・特典グッズの配布に関しては、社内にて厳正に確認し、透明性の高い販売方法を行っていくという対応をさせていただくことをお約束いたします。

この度はイベントを楽しみしてくださったファンの皆様にご不快な思いをさせる結果となり、大変申し訳ありませんでした。

UUUMイベント事務局

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新たな東海オンエアの魅力を存分にお楽しみください！
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📍イベント詳細
📍HISコラボツアー
📍よくある質問
📍新型コロナウイルス感染対策に関する注意事項
📍運営に関する注意事項
📍問い合わせ
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事前〜当日まで、
出演者はもちろん、ご来場頂く皆様の感染対策を万全に整え、
単独有観客イベントを実施いたします。

一般発売、今週日曜10時より先着にて実施！
(更新日:8/5 14:00)

Q1：ホテルコラボツアーに関する質問はどちらにすればよいでしょうか？
A1：ホテルコラボツアーに関してのお問い合わせはHISまでお願いいたします。
株式会社エイチ・アイ・エス
法人営業本部 第一事業部
第二販売部 エンターテインメント営業所
E-mail:his-entertainment01@his-world.com
お問い合わせはこちら
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Q2：抽選はどのようにしているのですか？
A2：抽選方法や当選確率に関する情報は一切お応えできかねます。
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Q3：ホテルコラボツアーで2名1室プランで申し込みの場合に、代表者を替えて重複応募することは可能でしょうか？
A3：代表者を替えての重複申し込みは無効とさせて頂きます。
上記の場合クレジットカードで重複申込をし、重複当選されたとしてもキャンセル、変更は一切できません。
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Q4：HISホテルコラボツアーとオフィシャル1次先行の両方を申し込むことは可能ですか？
A4：
イベントチケット(通常/プレミアム)とHISホテルコラボツアーは
申込者が同一であれば同時にどちらもお申し込み頂いて問題ございません。
(違反では御座いません。)

ただし重複確認を行った上で当選の場合はどちらか一方のみとなります。

また申込者は必ず同一名義にてお申し込みください。
同行者入れ違いでの申込や、登録情報不一致での申込等によっては
重複の確認ができない場合がございます。
また、万が一上記の理由で重複の確認ができず、
クレジット決済で当選した場合、キャンセルができませんのでご注意ください。

尚、当落/抽選方法に関わる質問は回答できかねます。予めご了承ください。
※同行者としての応募も1回となりますので、別途応募者として、また他応募者の同行者としてのお申し込みはお受付できません。
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Q5：チケット代を入金後、参加できなくなった場合はリセールできますか？
A5：チケットの譲渡ですが、公式のトレードサービス「チケプラTrade」をご利用ください。
発券のタイミングでローチケから購入者様に発券メールをお送りし、その際にトレードの詳細も記載予定です。
一般発売、HISコラボツアー受付はトレード対象外となりますので、ご注意ください。
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Q6：入金後、HISホテルコラボツアーをキャンセルすることはできますか？
A6：本ツアーの取消料は以下URLの条件に準じます。必ずご確認ください。
https://www.his-j.com/kokunai/kanto/joken/yakkan_boshu.pdf
旅行キャンセルの場合は、チケット権利も放棄となり、チケットのお渡しはできません。
また、イベントのチケット代金は、旅行契約上の取消料が適用となる以前の取消であっても全額払い戻しはできません。
キャンセルご希望の方はお問い合わせフォームへご連絡ください。

※本公演は政府や各自治体によるガイドラインに従いながら新型コロナウイルス感染予防対策を徹底した公演となります。

ご来場いただくお客様に心からお楽しみ頂けるよう、
当日は細心の注意を払い新型コロナウイルス感染対策を行わせて頂きます。
ご入場時の検温や消毒、公演中のマスク着用などお客様もご協力頂けますようお願い申し上げます。

新型コロナウイルス感染予防対策に関するお客様へのお願いとUUUMの対策についてはこちらをご確認ください。
上記、ご了承頂けるお客様のみ、本イベントにご参加頂けます。

■運営に関する注意事項

下記の注意事項を必ずご一読いただき、イベントの安全な運営にご協力をお願いいたします。
※ 新型コロナウイルスの影響により後日公演の中止や一部内容変更を行わせて頂く可能性がございます。
※ 本公演では出演者とのハイタッチ会、握手会は予定しておりません。
※ 車椅子をご利用の方は発券後下記のお問い合わせフォームの「ご意見、ご要望」より事前にお申し出ください。
車椅子エリアは会場の都合により、見えづらい場合がございます。予めご了承の上、チケットをお買い求めください。

問い合わせ先 :live_info@pia.co.jp
その際、以下項目の明記もお願い致します。
①イベント名：9/11(日)東海オンエア
②公演時間：
③予約番号：
④問い合わせ内容：

※ 会場内の写真撮影および、動画撮影・録音等はいかなる場合も禁止いたします。 (取材登録を頂いているメディアの方や公式レポーターを除く) 上記の行為が発覚した場合は、テープ、フィルム、その他メディア類はすべて没収、データは直ちに消去、悪質な場合は機材も没収させていただきます。
※ ステージやブースでの観覧時に、うちわ、看板、サインボード等を使っての応援は、胸の高さの位置でお願いいたします。
※ 本公演では出演者へのお手紙に限定してお受け取り致します。
※ うちわ、看板、サインボード等は、40cm×40cm 以上のサイズの持ち込みは禁止いたします。
※ うちわ、看板、サインボード等に不適切な記載を発見した場合は、スタッフにて没収し処分させていただきます。
※ 出演者へのお手紙、プレゼントは入場の際に会場に設置しておりますプレゼントBOXヘ入れて頂きますようお願い致します。
※ 頂いたプレゼントはスタッフが開封確認をした後にクリエイター本人にお渡しいたします。
※ 頂いたファンレター・プレゼントは、原則としてお返しできません。
※ 必ず【対象クリエイター名】を明記ください。
※ 危険物、飲食物、生もの、生き物、現金、金券（ギフトカード、プリペイドカード含む）などについては、スタッフの判断により、受け取りをお断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ ファンの皆さまからのスタンド花 (バルーン含む) のプレゼントは会場内の設置の都合上、お断りさせていただきます。予めご了承ください。
※ 出演クリエイターは都合によりキャンセル、変更になる場合があります。その際のチケットの払い戻しは一切行いませんので予めご了承ください。
※ チケット及びチケット購入の権利を転売したり、営業上の販売促進、若しくはそれに類すると判断される行為は固くお断りいたします。
※ 上記に該当すると思われる行為が発見された際は、該当チケットを無効とし、ご入場をお断りすることがあります。この場合、チケット料金・旅費等、一切払い戻しはいたしません。尚、転売行為とは、オークションへの出品・落札、インターネット上の売買・チケットショップ・購入代行業者・ダフ屋や悪質な第三者を通じての売買等を含んでおります。
※ 入場時にチケットのご本人確認をする場合もございます。確認できる証明書などをご持参ください。
※ チケットはいかなる場合 (紛失、破損等) でも再発行いたしません。また、チケットを忘れた場合、当日どのような証明があろうとも、入場はできません。必ずチケットをお持ちの上ご来場ください。
※ 会場までの交通費・宿泊費はお客さま自身のご負担となります。またイベントが中止の場合でも交通費・宿泊費などの補償はいたしません。
※ 本イベントでは、会場や近隣への配慮及び警備・救護の観点から、前日からの徹夜待機及び、深夜来場を禁止しています。
※ 危険防止のため、会場内では絶対に走らないでください。
※ 会場内外で発生したトラブル、事故、盗難、紛失、怪我等は主催者、会場、出演者は一切責任を負いかねます。
※ キャリーケースなどの大きな荷物のお持ち込みは禁止となります。トラブルや怪我の原因となりますので、床や通路などに手荷物を置かないようにお願い致します。近隣または、駅のコインロッカーなどにお預けください。会場でお預かりもお断りします。お手荷物、貴重品の管理は各自で行って下さい。
※ 財布、カードなど貴重品をはじめ、お荷物、お手回り品などはお客さまの自己責任にて管理してください。
※ 介助犬、盲導犬、聴導犬を除き、会場内へ動物・ペット類を持ち込むことはできません。
※ 会場内へビン類、花火等の火薬類、他法律で禁止されている物や危険物、他人に迷惑をかける恐れのある物品の持ち込みは禁止いたします。
※ 会場内は基本的に全て禁煙となります。喫煙は所定の喫煙所をご利用ください。
※ 出演者の控室や入場口での出待ち、または悪質な追いかけ行為は禁止いたします。
※ 本イベントではクリエイターへのサインなどのご要望にはお応えできません。予めご了承ください。
※ 会場内ではこまめに休憩をとり、水分もこまめに摂取してください。気分が悪くなったら無理をせず、会場のスタッフにお声掛けください。
※ 外での待機となりました場合、お客さま各自の責任におきまして、気温対策や体調管理をお願いいたします。また、待機列中や入退場時に混乱を招くような行為は、他のお客さまのご迷惑になりますので禁止とさせていただきます。
※ 他のお客さまのご迷惑となりますので、会場内には大きな音のでる物の持ち込みは禁止させていただきます。
※ 会場内には飲食物の持ち込みはできません。飲食は指定の場所でお願いします。
※ 会場内ではレジャーシートやマットを敷くこと、及び椅子やテーブルの設置、クーラボックスなど大きな物の持ち込みはご遠慮ください。
※ 会場内での整理番号交換 (座席等の交換) は一切禁止いたします、また整理番号を無視した割り込み等も固く禁止いたします。
※ 会場内にて上記禁止事項を発見した場合、ご退場いただく場合がございます。
※ 取材登録を頂いているメディアの関係者以外、特殊機材 (赤外線撮影機等) や周囲に迷惑のかかる大型機材、大型の一脚・三脚及び脚立の持ち込みの持ち込みは禁止いたします。
※ 本イベントは、客席を含む会場内の映像・写真が公開されることがあります。予めご理解の上、ご来場ください。
※ 本イベントは、都合により内容変更や中止となる場合がございます。予めご了承下さい。
※ 会場での忘れ物に関し、開催日より一週間程度会場にて保管いたします。各会場側にお問い合わせください。
※ 会場内外において、他のお客さまの迷惑になる行為を行う方、スタッフの指示に従わない方等は強制的に退場していただくか、入場をお断りする場合があります。
※ 他のお客さまのご迷惑になるような、通路での観覧は禁止とさせていただきます。
※ 当日会場では、スタッフからの指示にご理解とご協力をお願いいたします。当日スタッフの指示に従っていただけない場合は、イベントの中止もしくはご退場をいただく場合がございます。予めご了承の上ご参加ください。
※ 本イベントは、反社会的勢力または集団に所属していると認められた方のご入場を固くお断りさせていただきます。
※ イベント当日のお問い合わせには対応しかねる場合がございます。予めご了承ください。

上記、ご了承頂けるお客さまのみ、本イベントにご参加いただけます。

■本人確認について
下記の本人確認に関しての注意事項を必ずご確認お願いいたします。
※チケプラのチケットトレード以外での譲渡・転売は一切禁止です。
※本人確認書類として、以下【公的身分証明書】に記載のいずれかを必ずお持ちください。
※イベント会場への入場時に全て、もしくは一部のお客さまの身分証明書の確認をさせていただく場合がございます。
※チケット券面に印字されたお名前と来場者のお名前が同一の場合のみご入場いただけます。
※ご本人確認ができない場合は同伴者の方を含めご入場をお断りいたします。その場合、チケットの払戻し・交通費等の負担はいたしません。
※正規の購入方法以外で入手されたチケットに関するトラブルには当社は一切責任を負いません。
※入場の際は本人確認の都合上、混み合う場合がございます。開場時間になりましたらお早めに会場へご入場ください。
※再入場時はチケット半券のほか、本人確認書類の再提示をお願いする場合がございます。
※いかなる場合でも応募後の内容変更・キャンセルはできません。予めご了承ください。
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【 公的身分証明書 】
ご本人確認として認められるもの
顔写真の有無により確認点数が異なります。
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● 1点で確認できるもの
（顔写真付き身分証明書 1～8 うちのいずれか 1点)）
1. パスポート
2. 運転免許証
3. 顔写真付き住民基本台帳カード
4. 特別永住者証明書または在留カード
5. 障害者手帳
6. 顔写真付きクレジットカード
7. 顔写真付きマイナンバーカード (通知カードは不可)
8. 顔写真付き学生証

● 2点以上で確認できるもの
（顔写真無し身分証明書 9～18 うちのいずれか 2点）
9. 健康保険証
10. 住民基本台帳カード
11. 住民票 (発行日から 1年以内に限定)
12. 戸籍謄本・戸籍抄本 (発行日から 1年以内に限定)
13. 年金手帳
14. クレジットカード
15. 学生証
16. 社員証
17. キャッシュカード
18. 診察券
上記全て原本が対象となります。（コピーされたものは対象外となります）
公的証明書はいずれも、公的に発行された状態のままお持ちください。
期限切れ・手書き・細工が施されている身分証明書は無効となります。お名前が印字されているものをご用意ください。
上記に記載のない証明書は一切受付いたし兼ねますのでご了承ください。

【購入に関するお問合せ】
■ローソンチケットインフォメーション
https://l-tike.com/contact/
※お申し込み時にローソンWEB会員（無料）の登録が必要になります。
・未登録の方はこちら→ https://l-tike.com/login/newcustomer/
・既に登録済で会員登録情報を確認・変更したい方はこちら→ https://l-tike.com/mypage/
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【電子チケットのご利用に関するお問合せ】
Tixplusカスタマーサポート
https://help.tixplus.jp/
※ よくある質問をお読みになってからお問合せください。
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【公演内容に関するお問合せ】
live_info@pia.co.jp
その際、以下項目の明記もお願いいたします。
イベント名：9/11(日)東海オンエア
公演時間：
座席番号：